Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment exercer ce droit
- Connectez-vous à votre compte client, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
- Ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Demander la rétractation » : le formulaire de contact s'ouvre avec le sujet et la référence pré-remplis.
- Vous pouvez aussi nous écrire depuis la page Contact en choisissant le sujet « SAV / Rétractation ».
Renvoi des produits
Les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage, au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Les frais de retour restent à votre charge.
Exclusions légales
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits descellés après la livraison (article L.221-28 5° du Code de la consommation), ni sur les produits personnalisés.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la récupération des produits ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de LoveTourment – contact@love-tourment.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commande n° :
- Commandé le / reçu le :
- Nom et adresse du consommateur :
- Date :